KETENTUAN RETUR & GARANSI

Retur Footstep Footwear berlaku dalam beberapa kondisi tertentu seperti : terdapat defect dalam produk, ukuran yang ternyata kurang sesuai, maupun ada kesalahan pengiriman dari pihak kami.

Penukaran hanya berlaku selama 7 hari dimulai dari pertama kali produk diterima oleh Customer dan Ongkos Kirim ditanggung oleh Customer untuk perihal penukaran size.

Berikut adalah Syarat dan Ketentuan penggunaan Retur :

  1. Retur berlaku apabila data dan alasan Retur diisi dalam form Retur dengan jelas & pastikan untuk melakukan konfirmasi ke Customer Care terlebih dahulu;
  2. Produk yang ingin diretur tidak boleh dipakai sebelumnya terkecuali untuk percobaan fitting dalam ruangan (indoor, dalam keadaan masih baru) dan tidak ada kerusakan yang disengaja;
  3. Retur produk yang telah kami verifikasi dan lolos tahap pengecekan tim Footstep akan dikembalikan kepada Customer dengan produk yang sama (tidak berlaku ganti model produk);
  4. Pastikan bahwa kelengkapan dalam box masih selengkap mungkin (dimulai dari box, hangtag, esensial pendukung seperti Kartu Retur pun diutamakan agar dilampirkan ketika produk Retur akan dikirim ke warehouse kami);

Garansi Footstep Footwear berlaku bila ada cacat pada produk disaat barang pertama kali diterima, ataupun ada kekeliruan pengiriman produk yang di lakukan oleh pihak kami. 

Untuk garansi kualitas pun kami memberikan garansi REPAIR PRODUK selama 3 bulan yang terhitung mulai dari pembelian pertama produk kami, sob. Segala kerusakan (dikhususkan untuk perbaikan di bagian Sole atau perbaikan Eyelets) pada produk yang terjadi dalam kurun waktu tersebut dapat diperbaiki tanpa dikenakan biaya sama sekali.

Berikut adalah Syarat dan Ketentuan penggunaan Garansi :

  1. Garansi berlaku apabila data dan alasan kerusakan diisi dalam form Garansi dengan jelas & pastikan untuk melakukan konfirmasi ke customer service terlebih dahulu;
  2. Garansi hanya berlaku untuk 1x FREE REPAIR (perbaikan) dan garansi akan hangus apabila pemakaian garansi melewati batas waktu yang tertera;
  3. Ongkos Kirim pengiriman produk yang diperbaiki ditangung oleh Customer;
  4. Garansi tidak berlaku apabila sepatu berubah warna, dirusak secara sengaja / terkena bahan kimia / maupun cairan keras;
  5. kartu Garansi menjadi syarat khusus dan harus disertakan dalam proses klaim Garansi; 
  6. Estimasi perbaikan tidak dapat ditentukan, jadi harap bersabar dalam masa perbaikan ini.

PENTING!

Silahkan print Form Retur & Garansi di bawah ini karena kamu memerlukan form tersebut untuk mengajukan retur/garansi kepada kami. Serta jangan lupa untuk mengisi form tersebut dengan benar serta sebaik mungkin dan sertakan kedalam box jika kamu ingin mengajukan klaim.

Untuk perihal Ongkos Kirim baik Garansi maupun Retur DITANGGUNG oleh pembeli. Terkecuali apabila ada indikasi kesalahan yang dilakukan oleh tim kami.

Catatan :

  • Barang yang kami berikan adalah barang yang sudah melewati proses Quality Control yang sangat ketat & cermat, namun kemungkinan cacat masih tetap ada karena adanya Human Error dibagian produksi maupun loss quality control. Statistik retur karena kemungkinan cacat saat ini dapat dipastikan sangatlah kecil terjadi.
  • Produk yang sudah dibeli tidak dapat DIUANGKAN KEMBALI (NON-REFUNDABLE) dan produk yang sudah dipakai TIDAK DAPAT DIGANTI BARU.
  • Apabila Kartu Klaim Retur/Garansi Hilang, klaim tidak dapat dilakukan
Download Form Retur & Garansi